律说律答

近日，浙江电视台教科影视频道的《小强热线》栏目通过微博发布了一则视频，视频中一名来自杭州的杨先生向节目组反映，自己快递了几盒退烧药给家人应急，但四五天后快递没有送到反而退回，退回的物品也从药物变成了一件外套。

视频发布之后，快递公司表示是揽件员的操作失误导致快递面单粘贴错误，目前包裹已经丢失；萧山邮政管理局就此事做出通报，称涉事双方已达成谅解，具体情况正在调查。

在一般情况下，快递丢失的纠纷只需按照规定处理。但现在正值特殊时期，感染人群增多，退烧药等药物已然成为了“硬通货”，在各地药房库存告急、民众又急于求药的情况下，药物话题也变得敏感了起来。因此视频一经播出，就引发了网友的议论与猜疑。有许多网友认为药物是被人为偷取，并且有不少网友指出在自己的身上也发生了类似的遭遇，对快递公司的回应持怀疑态度。

与此同时，各种快递药物的“小妙招”也广为传播了起来，在抖音、小红书等诸多短视频平台都能看见用户分享自己快递药物的方法：将药片分装、缝入衣服口袋、不在快递面单上填写“药物”等等。种种防范措施都说明了当下群众对快递企业的担忧与不信任。在药物抢手、市场上已然出现高价倒卖药物的情况下，如果连作为民生基础保障之一的物流服务也产生问题、出现监守自盗的情况，不仅会降低民众的信任，更有可能耽误患者用药，影响身体健康。

12月20日上午，《中国新闻周刊》官方微博发布微博，就此事件致电北京市邮政管理局投诉电话12305，工作人员回应称，暂未登记偷快递相关情况，或是相关投诉较少。对于发现快递药物被偷的情况，建议当事人向发件地或收件地当地12345投诉，由当地职能部门联系处理。在众多网友声讨快递公司的同时，管理局却只收到了“较少”相关投诉，这也反映了群众需要加强自身维权意识，学会通过合理渠道维护自己的权利。

总而言之，特殊时期不能成为这些问题的保护色，反而更应该为群众提供特殊的保障。作为与民生冷暖息息相关的物流服务要做好物流安全的保障，做到安全运输、过程透明；同时群众在特殊时期也要学会通过正规的途径反应自己的合理诉求，保护自己的权利。

（红网）